Di tengah persaingan bisnis apotek, memiliki pelanggan loyal adalah kunci untuk membuat apotek terus tumbuh. Pelanggan yang loyal akan cenderung terus berbelanja, meningkatkan jumlah pembeliannya, bahkan merekomendasikan apotek Anda ke keluarga/koleganya. Alhasil transaksi meningkat, jumlah penjualan naik, dan omzet meningkat. Kali ini, penulis akan membagikan kisah sukses Apt. Nadya (owner dan APJ Apotek Andalan, Kalimantan selatan) yang berhasil meningkatkan transaksi dan pelanggan loyal di apoteknya.
(Baca juga : Hal yang Bisa Menurunkan Loyalitas Pelanggan di Apotek)
Daftar Isi
Manfaat Memiliki Pelanggan Loyal di Apotek
Mempunyai pelanggan yang loyal ke apotek memberi banyak keuntungan. Karena puas, mereka akan cenderung terus berbelanja dan memilih apotek Anda sebagai pilihan pertama untuk memenuhi kebutuhan obat dan produk farmasi. Memiliki pelanggan loyal memberi pengaruh signifikan terhadap penjualan dan omzet apotek. Dengan modal promosi dan akuisisi yang minimal, pendapatan apotek cenderung bisa stabil bahkan meningkat. Pelanggan yang puas dan percaya terhadap layanan di apotek Anda akan terus berbelanja, meningkatkan transaksi dan jumlah pembelian, bahkan mereferensikan apotek Anda kepada orang lain.
Strategi untuk Meningkatkan Pelanggan Loyal di Apotek
Membuat pelanggan loyal kepada apotek tidak bisa dilakukan secara instan. Menurut Apt Nadya owner sekaligus APJ di Apotek Andalan, Banjarbaru, Kalimantan Selatan ada beberapa strategi yang perlu dilakukan, diantaranya.
- Perlu kerja keras disertai banyak berdoa. Luangkan banyak waktu untuk langsung turun ke apotek untuk manajemen dan pelayanan
- Manajemen dan handle karyawan di apotek. Sehingga karyawan juga memiliki semangat yang besar untuk memberikan yang terbaik. Lakukan training karyawan antara lain berupa SOP di apotek, pengisian form-form di apotek, cara melayani pelanggan, pengetahuan terkait produk di apotek, dan lain-lain
- Owner juga perlu melatih skill diantaranya kemampuan dalam merencanakan pengadaan, kemampuan dalam manajemen persediaan, serta menyusun strategi untuk membuat pelanggan terus datang ke apotek
- Cari tahu apa yang dibutuhkan pelanggan, baik dari kebutuhan produk dan kebutuhan layanan
Semuanya adalah skill yang perlu terus diasah, dilakukan secara konsisten dan penuh keyakinan. Tidak ada yang instan, untuk membuat pelanggan menjadi loyal dan membuat transaksi penjualan & omzet apotek meningkat membutuhkan usaha, baik dari owner maupun karyawan di apotek.
Fitur Favorit di Software Apotek Digital
“Aplikasi Apotek Digital sangat membantu usaha apotekku dari yang sebelumnya 10-20 transaksi per hari, hingga kini bisa ratusan transaksi per hari dan omzetku sudah naik berkali-kali lipat” (Apt Nadya owner Apotek Andalan)
Apt Nadya telah menggunakan software Apotek Digital selama 2 tahun dan menurutnya penggunaan aplikasi digital penting untuk memberikan data yang mudah diakses dimanapun kapanpun. Penggunaan sistem dapat membantu dalam mendapatkan pelanggan loyal dan meningkatkan penjualan di apotek. Lalu apa saja fitur favorit di Apotek Digital yang mendukung kesuksesan tersebut?
Fitur Data dan Kontak Pelanggan
Apotek bisa dengan mudah mendokumentasikan data dan kontak pelanggan. Untuk bisa tumbuh apotek harus punya database pelanggan yang nantinya bisa dimanfaatkan dalam melakukan follow up, promosi, dan info pelayanan. Dengan fitur ini, apotek bisa mencatat nama, kode pelanggan, kategori pelanggan (untuk membedakan harga khusus pelanggan), kontak HP, alamat, tanggal lahir, dan rekam medis. Mencatat kontak pelanggan juga penting jika nantinya apotek atau pelanggan ingin mengetahui riwayat pembeliannya.
Fitur WhatsApp Tools
Apotek bisa memanfaatkan Whatsapp Tools untuk memberikan informasi, melakukan promosi, dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan. Nyaris tanpa biaya, apotek bisa meningkatkan retensi pelanggan agar terus berbelanja ke apotek. Caranya adalah dengan menggunakan strategi teknik follow up yang tepat kepada pelanggan, yaitu mengirimkan skema pesan setelah pelanggan berbelanja di apotek. Dengan fitur WhatsApp Tools apotek bisa :
- Mengirim pesan dan struk digital sesaat setelah pembelian
- Melakukan follow up strategi agar pelanggan kembali ke apotek atau meningkatkan pembeliannya
- Mengatur jadwal pengiriman pesan
(Baca juga : Teknik Follow Up Pelanggan Apotek Menggunakan WhatsApp)
Fitur Program Promo
Selain dari peningkatan kualitas pelayanan dan pengelolaan stok yang efektif, strategi promosi juga perlu disusun karena promosi atau komunikasi merupakan faktor yang mempengaruhi penjualan di apotek. Ada beberapa jenis program promo yang bisa dilakukan di Apotek Digital, diantaranya :
- Diskon produk tertentu
- Promo harga khusus kategori pelanggan tertentu, misal harga khusus tenaga kesehatan
- Voucher diskon yang berlaku di periode tertentu
- Paket/bundling produk
- Member point dan kartu member. Program membership sehingga pelanggan bisa mengumpulkan poin dari pembelanjaannya yang nantinya bisa ditukarkan menjadi potongan harga
Fitur-fitur tersebut jika dimanfaatkan secara optimal akan meningkatkan loyalitas pelanggan apotek. Alhasil transaksi meningkat, penjualan naik, dan omzet meningkat. Penasaran dengan fitur-fitur lainnya yang bisa membuat apotek makin tumbuh. Yuk coba gratis aplikasinya!
