Supplier seperti Pedagang Besar Farmasi (PBF) dan Pedagang Besar Alat Kesehatan (PBAK) memegang peranan kunci bagi ketersediaan produk di apotek. Sebab pengadaan di apotek perlu dilakukan dari jalur resmi yang mayoritas berasal dari supplier PBF maupun PBAK. Namun, tidak semua PBF sama di mata apotek. Ada beberapa poin kunci yang dipertimbangkan oleh apotek dalam memilih PBF. Apotek perlu memilih PBF yang tepat karena akan mempengaruhi efisiensi, keuntungan, dan kepuasan pelanggan apotek. Artikel ini akan membahas tujuh kunci pelayanan PBF yang disukai apotek sehingga dapat menjadi rahasia jitu untuk memberikan pelayanan terbaik dari PBF untuk apotek.
(Baca juga : Tips Memilih Distributor atau PBF yang Tepat di Apotek)
Daftar Isi
Mengapa Pelayanan PBF Penting Bagi Apotek?
Di tengah persaingan bisnis apotek, peran supplier/Pedagang Besar Farmasi menjadi penting dan perlu diperhatikan. PBF ibarat jantung yang memompa ketersediaan obat dan alat kesehatan ke apotek. Kualitas pelayanan PBF merupakan faktor krusial yang secara langsung akan mempengaruhi efisiensi operasional, profitabilitas, hingga reputasi apotek. Supplier PBF yang mempunyai pelayanan terbaik dapat menjadi mitra strategis yang tidak hanya menyediakan produk, tetapi juga menjadi penopang utama dalam menjaga ketersediaan stok dan memastikan apotek dapat memenuhi permintaan/kebutuhan masyarakat secara optimal.
Berikut beberapa alasan mengapa PBF perlu memberikan pelayanan terbaik bagi apotek :
- Menjaga ketersediaan stok di apotek. Operasional apotek sangat dipengaruhi oleh kemampuan PBF memenuhi pesanan dari apotek
- Meningkatkan profitabilitas. Hubungan yang baik antara PBF dan apotek akan meningkatkan penjualan, loyalitas dan keuntungan baik PBF dan apotek
- Meningkatkan reputasi PBF. PBF yang memberikan layanan terbaik akan meningkatkan reputasi sebagai penyedia produk yang handal
Dan berikut beberapa manfaat yang akan dirasakan PBF jika memberikan pelayanan yang terbaik :
- Menjangkau lebih banyak apotek mitra
- Meningkatkan nilai dan frekuensi order dari apotek
- Meningkatkan perputaran stok dan mempercepat arus kas masuk ke PBF
- Meningkatkan nilai jual dan membuat apotek loyal kepada PBF sehingga meningkatkan nilai dan frekuensi order
- Meningkatkan perputaran sto dan mempercepat arus kas masuk ke PBF sehingga profit maksimal
7 Kunci Pelayanan PBF yang Disukai Apotek
Tidak semua PBF dan PBAK sama di mata apotek. Rata-rata apotek hanya memesan barang dari 5 hingga 10 PBF dan PBAK, dan beberapa poin berikut menjadi kunci dalam pemilihannya. Ini dia tujuh kunci pelayanan PBF yang disukai apotek.
Ketersediaan produk dan kelengkapan stok
Apotek cenderung mencari PBF/PBAK/supplier yang dapat memenuhi semua kebutuhannya. Ini membuat PBF dengan produk yang lengkap cenderung disukai apotek karena apotek tidak harus mengontak dan memesan dari banyak PBF. Menimbang banyaknya produk dan varian produk, Supplier juga bisa mengedepankan produk unggulan yang menjadi nilai jual, banyak dicari dan selalu tersedia sehingga jika apotek mencari produk tersebut, PBF Anda menjadi pilihan utamanya
Info kepastian ketersediaan produk
Seringkali apotek menghabiskan banyak waktu untuk memastikan ketersediaan produk. Menelepon, menunggu, dan konfirmasi bulak-balik ke pihak sales PBF akan menghabiskan banyak waktu. Belum lagi jika harus menunggu berjam-jam sekedar memastikan ketersediaan produk. Jika produk tidak tersedia, maka apotek perlu melakukan siklus itu kembali.
Apotek akan lebih menyukai supplier PBF yang memberikan info kepastian ketersediaan produk atau mudah dihubungi untuk menanyakan info ketersediaan produk. Beberapa PBF kini mempunyai kanal atau aplikasi online sendiri untuk mengupdate info ketersediaan produk. PBF juga harus memberikan respon cepat terhadap pertanyaan/informasi ketersediaan barang (baik dari web, aplikasi, maupun WA)
Kecepatan dan ketepatan pengiriman
Pesanan apotek dilayani secara tepat dengan waktu pengiriman yang cepat. Pengiriman barang disertai dengan faktur yang akurat sesuai dengan surat pesanan. Barang juga dikirim sesuai dengan pesanan apotek, jika ada barang yang tidak tersedia maka perlu diinfo dengan cepat. Terapkan prinsip pengiriman yang tepat yaitu tepat pesanan, tepat jumlah, produk berkualitas & tidak rusak, serta dengan waktu kadaluarsa yang masih jauh.
(Baca juga : Hal yang Harus Diperhatikan Saat Penerimaan Barang di Apotek)
Harga kompetitif dan kebijakan promo
Apotek selalu mencari harga terbaik untuk memaksimalkan margin dan keuntungan. PBF yang menawarkan harga bersaing, program promo dan loyalitas akan sangat diminati. Bentuk program promo yang sesuai antara lain cashback, beli banyak lebih murah, diskon produk, dan member point.
Dukungan purnajual dan layanan retur
PBF yang memiliki kebijakan retur dan penanganan komplain yang jelas, cepat, dan tidak berbelit-belit akan lebih disukai apotek. Supplier PBF yang memberikan dukungan purna jual akan lebih disenangi. Tidak sekedar menawarkan barang, sales PBF yang bisa memberikan informasi produk yang sesuai akan sangat diapresiasi
Pilihan metode pembayaran
Dalam pembelian barang ke PBF, apotek bisa memanfaatkan beberapa opsi metode pembayaran seperti kredit, transer, dan tunai/COD (cash on delivery). PBF yang memberikan beberapa pilihan metode pembayaran akan lebih disukai
Fleksibilitas jatuh tempo pembayaran
Seringkali pembelian ke PBF dari apotek menggunakan metode kredit untuk menjaga arus kas apotek. Sehingga fleksibilitas jatuh tempo pembayaran menjadi nilai lebih bagi pelayanan PBF. Oleh karena itu, PBF perlu memiliki waktu jatuh tempo pembayaran dan limit kredit agar pembayaran apotek lancar. Untuk apotek yang sudah menjadi pelanggan/loyal, PBF bisa memberikan fleksibilitas jatuh tempo dengan syarat tertentu
Supplier PBF Berikan Layanan Terbaik dengan Software Handal : Digikes
Tujuh kunci pelayanan PBF yang disukai apotek yang telah dibahas di atas, bukan hanya daftar keinginan. Tetapi juga menjadi pondasi vital dalam membangun kepercayaan dari apotek sebagai pelanggan dan akan menumbuhkan PBF. PBF yang mampu menghadirkan standar pelayanan terbaik akan selalu menjadi pilihan utama sebagai penyedia produk yang dibutuhkan apotek.
Bagi supplier : PBF/PBAK mencapai standar pelayanan terbaik tidak perlu rumit. Apotek Digital kini tidak hanya bisa dipakai di apotek, toko obat, dan klinik. Perkenalkan : DIGIKES SUPPLIER
Kini supplier dan distributor/Pedagang Besar Farmasi/Alkes bisa bekerja lebih efisien dengan aplikasi bisnis kesehatan : Digikes. Mulai dari manajemen & monitoring stok, pengelolaan pesanan, pencatatan faktur, hingga administrasi dan laporan keuangan yang all-in-one platform! Dengan fitur unggulan seperti Dashboard real time, Insight dan Faktur AI, Laporan lengkap, Digikes Supplier siap membantu Anda mengelola bisnis supplier farmasi/alkes lebih efisien.
Digikes hadir sebagai solusi cerdas dalam mengelola supplier : PBF/PBAK, sehingga Anda bisa lebih fokus pada pelayanan pelanggan. Investasi pada sistem yang tepat adalah langkah strategis bagi PBF untuk terus relavan, kompetitif, dan menjadi mitra pilihan utama bagi apotek. Coba gratis 14 hari di digikes.id atau jadwalkan demo untuk info lebih lanjut! 🚀
